1Erste Prüfung
Nach Eröffnung eines Streitfalls prüft das Moderationsteam von TRUZH die Angaben und Belege beider Seiten. Beide Parteien erhalten Gelegenheit, ihre Sicht darzulegen und auf die Aussagen der anderen Seite zu antworten.
2Vermittlung
Das Moderationsteam kann beiden Seiten helfen, eine faire Lösung zu finden, etwa eine Rücksendung oder eine vollständige oder teilweise Erstattung durch den Verkäufer. Die meisten Probleme werden in dieser Phase gelöst, wenn beide Parteien in gutem Glauben handeln.
3Abschließende Entscheidung
Scheitert die Vermittlung, kann TRUZH gemäß seinen Bedingungen Maßnahmen gegen die beteiligten Konten ergreifen, aber keine Erstattung anordnen oder zahlen, da TRUZH die Zahlung nie verwahrt. Nutzer behalten alle gesetzlichen Rechte, einschließlich des Rechtswegs und, bei Käufen von gewerblichen Verkäufern, der Anrufung einer anerkannten Verbraucherschlichtungsstelle aus der Liste der Europäischen Kommission unter consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.