1Interner Einspruch
Wenn Sie eine Entscheidung für falsch halten, können Sie eine interne Überprüfung beantragen, indem Sie an legal@truzh.com schreiben und die Referenz des Streitfalls sowie eine klare Begründung angeben. Ein erfahrener Moderator prüft den Fall unabhängig.
2Externe Möglichkeiten
Über den internen Einspruch hinaus stehen Nutzern in Spanien und der EU die Liste anerkannter Verbraucherschlichtungsstellen der Europäischen Kommission unter consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies sowie die spanischen Verbraucherschutzbehörden offen. (Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt; dieses Verzeichnis ersetzt sie.) Diese Möglichkeiten bestehen unabhängig vom Ergebnis der internen Überprüfung.
3Gesetzliche Rechte
Unser Streitverfahren schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach spanischem und EU-Verbraucherrecht in keiner Weise ein. Die interne Streitbeilegung von TRUZH soll eine schnellere, leichter zugängliche Alternative zu Gerichtsverfahren sein, nicht Ihren rechtlichen Schutz ersetzen.