1Alles dokumentieren
Entspricht der Artikel nicht der Beschreibung, bezahlen Sie ihn nicht. Machen Sie deutliche Fotos der Abweichungen und bewahren Sie alle Belege auf: Screenshots der ursprünglichen Anzeige, den Nachrichtenverlauf mit dem Verkäufer und, falls der Artikel verschickt wurde, die Lieferunterlagen.
2Zuerst den Verkäufer kontaktieren
Bevor Sie einen Streitfall eröffnen, schreiben Sie dem Verkäufer über TRUZH, schildern Sie das Problem sachlich und fragen Sie, wie er es lösen möchte. Viele Verkäufer bieten ohne Eskalation eine Teilerstattung, einen Ersatz oder eine volle Erstattung an. Geben Sie ihm eine angemessene Frist zur Antwort, in der Regel 48 Stunden.
3Einen Streitfall eröffnen
Reagiert der Verkäufer nicht oder lehnt er eine faire Lösung ab, eröffnen Sie auf der Bestellseite einen Streitfall oder melden Sie die Anzeige über die Schaltfläche Melden und fügen Sie Ihre Belege bei. Das Moderationsteam von TRUZH prüft den Fall und vermittelt gemäß unseren AGB. TRUZH verwahrt keine Zahlungen, eine Erstattung kommt daher immer vom Verkäufer. Ihre Verbraucherrechte bleiben unberührt.