1Bei Ankunft beschädigt
Meldet ein Käufer eine Beschädigung bei Ankunft, sollte er den Schaden einschließlich der Verpackung sofort fotografieren. Der Verkäufer sollte beim Paketdienst eine Reklamation einreichen, da die meisten Paketdienste Transportschäden ersetzen. Führen Sie die gesamte Kommunikation über TRUZH-Nachrichten, damit sie dokumentiert ist.
2Beim Transport verloren
Bestätigt der Paketdienst den Verlust, ist in der Regel der Verkäufer dafür verantwortlich, die Sache mit dem Käufer zu klären, meist durch Erstattung des Kaufpreises, während er seinen Anspruch gegenüber dem Paketdienst selbst verfolgt. Deshalb sind Sendungsverfolgung und Versicherung so wichtig.
3Einen Streitfall eröffnen
Lässt sich das Problem eines beschädigten oder verlorenen Pakets nicht direkt lösen, kann jede Partei auf TRUZH einen Streitfall eröffnen. Fügen Sie alle Belege bei: Sendungsverfolgung, Schadensfotos und Nachrichtenverlauf. Das Moderationsteam vermittelt eine faire Lösung.