1So erreichen Sie den priorisierten Support
Pro-Verkäufer erreichen den priorisierten Support über den eigenen Pro-Kanal unter Einstellungen → TRUZH Pro → Support oder per E-Mail an business@truzh.com von der E-Mail-Adresse ihres Pro-Kontos. Anfragen landen in einer separaten Warteschlange, die von speziell für Verkäuferprozesse geschulten Mitarbeitern betreut wird, nicht im allgemeinen Nutzersupport – daher sind die Antwortzeiten deutlich kürzer.
2Erwartete Antwortzeiten
Pro-Verkäufer mit Starter und Growth erhalten priorisierte Antworten im Rahmen der veröffentlichten Service-Level, deutlich schneller als in der Standard-Warteschlange. Verkäufer im Scale-Tarif erhalten die schnellste Antwortstufe – bei den meisten Anfragen in Stunden statt Tagen – sowie erweiterte Betreuung während der Geschäftszeiten bei komplexen Katalog- oder Betriebsfragen.
3Persönlicher Pro-Kundenbetreuer (Scale)
Abonnenten von Pro Scale erhalten einen persönlichen Kundenbetreuer als zentralen Ansprechpartner für Katalogverwaltung, betriebliche Eskalationen und strategische Beratung. Er begleitet das Onboarding, hilft bei Massenimporten, stimmt Streitfälle mit unserem Team für Sicherheit & Support ab und weist proaktiv auf Optimierungsmöglichkeiten aus Ihren Analysen hin.
4Was der priorisierte Support leisten kann und was nicht
Der priorisierte Support kann Konto-, Abrechnungs- und Betriebsprobleme schneller lösen, Ihnen bei der Optimierung Ihrer Anzeigen helfen, bei Massenaktionen unterstützen und Streitfälle zur schnelleren Prüfung eskalieren. Er kann keine Plattformrichtlinien außer Kraft setzen, keine Ergebnisse von Streitfällen garantieren, die geprüft werden müssen, und keine gesetzlichen Vorgaben umgehen. Der Vorteil liegt im schnelleren Zugang, nicht in anderen Regeln.