1Interne Beschwerden
Für Beschwerden zu jedem Aspekt unseres Dienstes schreiben Sie an legal@truzh.com und beschreiben das Problem klar, mit allen relevanten Referenznummern und dem gewünschten Ergebnis. Wir bestätigen Beschwerden zeitnah und bemühen uns, sie in angemessener Frist zu lösen.
2Datenschutzbeschwerden
Für Beschwerden speziell zum Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten wenden Sie sich an unser Datenschutzteam unter dpo@truzh.com. Sind Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden, haben Sie das Recht, Beschwerde bei der spanischen Datenschutzbehörde (Agencia Española de Protección de Datos) unter aepd.es einzulegen.
3Verbraucherschlichtung
Bei ungelösten Verbraucherstreitigkeiten können Sie die Liste anerkannter Verbraucherschlichtungsstellen der Europäischen Kommission unter consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies nutzen oder sich an die spanischen Verbraucherschutzbehörden wenden. (Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt; dieses Verzeichnis ersetzt sie.) Diese kostenlosen, unabhängigen Stellen helfen, Streitigkeiten ohne Gerichtsverfahren beizulegen.